阿里高管入主山姆，会员卡先别急着续，当心260元打水漂

最近，咱们老百姓的菜篮子和购物车里，又多了一件值得琢磨的事。

那就是卖场巨头山姆会员商店，突然宣布换了一位新的中国区总负责人，而这位新官，竟然是来自阿里巴巴的前高管刘鹏。

这个消息一出来，就像在平静的湖面上扔了块大石头，一下子就在各种家庭群、主妇群里炸开了锅。

大家讨论来讨论去，核心问题还是那个老生常谈的话题：每年花260块钱，甚至是更贵的680块钱办一张山姆的会员卡，到底还划不划算？

面对这个新变化，明年到期了，这卡是该续费，还是干脆就停了呢？

这个问题之所以能引起这么多人的共鸣，是因为山姆会员卡对很多家庭来说，已经不仅仅是一张进超市的门票了。

它曾经代表着一种对生活品质的追求，一种“闭着眼睛买也不会错”的信任。

但现在，当一个玩转互联网流量和大数据的高手来接管这个传统的仓储式超市时，我们心里难免会犯嘀咕。

这到底是山姆为了自救请来的“神医”，还是说，我们熟悉的那个山姆，真的要彻底变样了？

咱们今天就来把这事儿从头到尾捋一捋，看看里面的门道。

首先得说说这位新来的掌门人刘鹏，他到底是什么来头。

咱们普通人可能对这些高管的名字不熟，但只要看看他过去干过的事，就能明白山姆这步棋的用意了。

他在阿里巴巴待了差不多十年，这十年正是中国电商发展最迅猛的时期。

他一开始负责的是天猫国际，这个部门是干嘛的呢？

简单说，就是满世界去搜罗各种新奇、好用的进口商品，然后通过网络平台卖给国内的消费者。

这就意味着，他对全球哪里有好东西、怎么把这些东西用合适的价格运到中国来，这一整套流程都门儿清。

这不正是山姆过去最吸引人的地方吗？

就是能买到别处买不到的进口好货。

后来，他又升职管理更大的业务，像是天猫超市这些，每天要处理海量的订单，怎么让商品又快又好地送到顾客手里，怎么通过数据分析了解顾客喜欢什么，他都是这方面的顶尖专家。

但最关键的一点是，他并不是一个只会敲键盘的“网络人”，他最早是在苏宁、好孩子这些咱们都熟悉的实体店里干起来的。

也就是说，他既懂线下店面的经营，知道怎么摆货、怎么管库存，也懂线上电商的玩法，知道怎么做活动、怎么搞配送。

这种既有“地面作战”经验，又有“空中打击”能力的人，对于今天线上销售已经占到半壁江山的山姆来说，确实是个不可多得的合适人选。

沃尔玛请他来，目的很明确，就是希望他能带领山含，把线上和线下这两条腿都走得更稳、更快。

那么，山姆到底遇到了什么麻烦，非得要从外面请一个这么厉害的人来呢？

说白了，就是它过去辛苦建立起来的“好口碑”和“信任感”，正在一点点流失，让很多老会员感觉“不香了”。

这主要体现在几个让大家特别闹心的地方。

第一个就是产品质量问题频出。

以前大家说起山姆，第一反应就是品控严格，买得放心。

但这一两年，情况好像变了。

在网上，隔三差五就能看到有人发帖子吐槽，说在山姆买的蛋糕里吃出了硬物，在密封好的坚果里发现了还在动的虫子。

这些听起来就让人倒胃口的事情，让很多人心里打了鼓。

根据一些投诉平台的数据，关于山姆的投诉量在一年里涨了一大截。

数字背后，其实就是一次又一次的失望。

当“买放心”变成了“买担心”，那这每年两百多的会员费，就显得有点冤了。

第二个让老会员们不满意的地方，是商品越来越没特色了。

很多人最早办卡，就是冲着山姆那些独有的、性价比高的爆款去的，比如经典的烤鸡、一大盒的瑞士卷、麻薯面包等等。

但现在，不少人发现，一些以前口碑很好的商品，像太阳饼、米布丁这些，都悄悄下架了，再也买不到了。

取而代之的，是越来越多我们随处可见的大路货，比如一些品牌的辣条、小面包，这些东西楼下便利店就有，我为什么要花钱办个会员，再跑大老远来买呢？

更让人生气的是，有些商品还玩起了“花招”，明明是国内生产的，却换个全是外文的包装，伪装成“进口货”的样子，价格还卖得不便宜。

这种感觉就像是被当成了不懂行的外行来糊弄，让会员感觉自己的身份和这笔会员费没有得到应有的尊重。

最后一个，也是让普通会员最头疼的，就是代购太猖獗了。

你辛辛苦苦办了会员，周末开车堵半天车到了卖场，结果发现那些你想买的网红商品，比如某个牌子的电动牙刷、某个很火的铸铁锅，货架上永远是空的。

可一刷朋友圈或者二手平台，就发现大量的代购正在加价销售这些东西。

原来，他们天不亮就去门口排队，一开门就推着好几个购物车进去扫货，普通顾客根本抢不过他们。

有的人就琢磨，我如果只是偶尔想买一两件山姆的东西，直接找代购，每件加个十块八块的跑腿费，一年下来花的钱可能比办一张会员卡还少，省时又省力。

这么一来，会员卡的价值就被严重削弱了，感觉自己花钱办了卡，反而成了给代购创造货源的“冤大头”，这心里能舒服吗？

面对这些棘手的问题，刘鹏的到来，确实让人们看到了一些希望。

根据他过去的经验，他手里至少有几张牌可以打，说不定能让山姆重新找回感觉。

首先，他可能会在商品上下大功夫，重塑那种“逛山姆像寻宝”的乐趣。

他在阿里的经验，让他有能力去发掘更多全球范围内的优质小众品牌，或者和厂家合作，开发一些只有在山姆才能买到的独家商品。

如果以后山姆的货架上，能有更多让人眼前一亮、别处没有的好东西，那大家自然就愿意常来了。

其次，他肯定会着力改善山姆的线上购物体验。

现在山姆的手机App和配送服务，跟那些成熟的电商平台比起来，确实还有不小的差距，有时候下单不顺畅，送货也慢。

刘鹏可是从“双十一”这种电商大战里打出来的将军，优化用户体验、提升物流效率正是他的强项。

如果以后在山姆App上买东西，也能像在天猫超市一样方便快捷，实现“一小时达”，那对很多没时间去实体店的会员来说，吸引力就大大增加了。

最后，也是最根本的，他必须下大力气重整品控。

作为一个在中国市场摸爬滚打了这么多年的零售老兵，他非常清楚食品安全和产品质量对于中国家庭有多重要。

信任是山姆最宝贵的财富，一旦失去就很难再找回来。

所以，他上任后，一定会把建立更严格的质量检查体系作为头等大事，努力把“买放心”这块金字招牌重新擦亮。

当然，摆在他面前的挑战也不小。

外面有开市客（Costco）这样强劲的对手在抢夺客户，还有盒马这样学得飞快的“模仿者”在后面紧追不舍。

山姆自己也在往一些小一点的城市扩张，但那些地方的顾客消费能力可能没那么强，开店的成本却一点也不低。

这种压力下，山姆会不会为了控制成本，又走上降低品质的老路，这就要看新掌门人的智慧和决心了。

所以，回到我们每个人最关心的问题，这260块钱的会员费，到底还值不值？

其实，这笔账得我们自己来算。

在决定要不要续费之前，可以先从三个方面问问自己。

第一，看去的频率。

如果你家是那种每周都要去大采购的“囤货型家庭”，经常买山姆的牛肉、牛奶、烘焙品这些，一年下来，光是这些东西省下的差价，可能就远超过会员费了。

但如果你一年也去不了几次，只是偶尔想尝个鲜，那可能就不太划算。

第二，看家庭人口。

山姆的东西都是大包装，对三口之家或者更大的家庭来说，非常实惠。

但如果你是单身或者小两口，那一大包面包、一大盒水果可能没等吃完就坏了，反而造成浪费。

当然，一张主卡可以带一张亲友卡，如果能和家人朋友分摊，那成本就低多了。

第三，看住的远近。

如果你家就在山姆门店或者它的前置“云仓”附近，手机下个单，一个小时就能送到家，那这张会员卡就给你带来了极大的便利。

但如果你每次去都得开车一两个小时，那时间成本和交通成本也得算进去。